Qualità

• Joseph M. Juran, “Idoneità all’uso”
• Kuehn & Day 1962, “Nell’analisi finale del mercato, la qualità di un prodotto dipende da quanto bene corrisponde ai modelli delle preferenze del consumatore.”
• Gilmore 1974, “La qualità è il grado in cui un prodotto specifico soddisfa i bisogni di uno specifico consumatore.”
• Crosby 1979, “Qualità significa conformità a requisiti.”
• Broh 1982, “La qualità è il grado di eccellenza ad un prezzo accettabile ed il controllo della variabilità ad un costo accettabile.”
• Price 1985, “Fare le cose giuste la prima volta.”
• La norma ISO 9000 del 2000 (Fondamenti e Terminologia) “Qualità: Capacità di un insieme di caratteristiche inerenti ad un prodotto, sistema, o processo di ottemperare a requisiti di clienti e di altre parti interessate.”
• La norma ISO 9000 del 2005 (Fondamenti e Terminologia) “Qualità: Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfano i requisiti.”